1 Retour du matériel de location

Puisque nous proposons un service de location à la descente, le "retour" désigne la restitution des équipements à la fin de votre parcours.

Restitution le jour même : Kayaks, gilets de sauvetage, pagaies et seaux étanches doivent être rendus le jour J, au point d'arrivée convenu, à la fin de votre descente.
État du matériel : Le matériel doit être restitué dans l'état où il vous a été confié. Toute perte, vol ou dégradation volontaire pourra faire l'objet d'une facturation de dédommagements.
Frais de retour postal : Sans objet — aucun frais de retour postal n'est applicable à nos services.
Matériel manquant : En cas de pagaie perdue ou de gilet non restitué, un forfait de 30 € à 60 € par élément peut être appliqué.

🛶 En cas de problème avec le matériel en cours de descente, contactez-nous immédiatement au +32 476 80 68 69 — ne poursuivez pas avec du matériel endommagé.

2 Politique d'annulation par le client

Plus de 48h
avant l'activité

✅ Remboursement intégral
Annulation par e-mail ou téléphone. Aucun frais. Remboursement sur le moyen de paiement initial sous 5–10 jours ouvrables.

Moins de 48h
sans justificatif

⚠️ Non remboursable
Les annulations tardives sans motif valable ne donnent pas droit au remboursement.

Moins de 48h
+ force majeure

📄 Remboursement avec justificatif
Maladie (certificat médical), accident, deuil, convocation officielle. Remboursement partiel ou total selon les circonstances, à notre appréciation.

No-show
(absent le jour J)

❌ Aucun remboursement
Si vous ne vous présentez pas sans avoir prévenu, la réservation est perdue. Contactez-nous en cas d'imprévu, même de dernière minute.

3 Annulation pour raisons météo ou de sécurité

Votre sécurité prime. Si nous sommes contraints d'annuler l'activité (niveau d'eau critique imposé par la Région Wallonne, orage violent, conditions dangereuses jugées par notre équipe) :

🌧️ Annulation
par Kayak-semois

Option 1 — Report : Nous vous proposons un report à une date ultérieure, selon les disponibilités.
Option 2 — Remboursement intégral : Si le report ne vous convient pas, vous êtes intégralement remboursé dans les 5–10 jours ouvrables.

📡 Nous surveillons en temps réel le niveau d'eau de la Semois. Consultez notre page de suivi hydrologique pour anticiper les conditions avant votre descente.

4 Processus de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original (carte bancaire, Bancontact, virement).
Délai de traitement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après validation de la demande.
Aucun remboursement en espèces au-delà de 50 €.
Pour toute demande, conservez votre confirmation de réservation et votre numéro de référence.

5 Droit de rétractation (Code de droit économique belge)

Conformément à l'Article VI.53 du Code de Droit Économique belge, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance ne s'applique pas aux services liés aux loisirs pour une date ou une période déterminée (activités de plein air, kayak, camping).

ℹ️ Notre politique d'annulation volontaire (section 2) est plus avantageuse que le cadre légal standard : elle vous offre un remboursement intégral jusqu'à 48h avant l'activité.

6 Nous contacter

📩 Pour annuler, reporter ou toute question

📧 admin@kayaksemois-ardenne.be

📞 +32 476 80 68 69

📍 Rue de la Semois 11, 5550 Vresse-sur-Semois, Belgique

Nos bases de départ : Vresse-sur-Semois · Poupehan · Bouillon · Alle-sur-Semois

Version effective au : 10/05/2026 — Kayak-semois Ardenne, Belgique.