Politique d'Annulation, de Remboursement et de Retour

1. Retour du matériel de location (Fin de l'activité)

Puisque nous proposons un service de location journalière, le terme "retour" s'applique à la restitution des kayaks et de l'équipement après votre descente.

• Restitution le jour même : Tous les kayaks, gilets de sauvetage, pagaies et seaux étanches loués doivent nous être restitués le jour même de votre descente, à la fin de votre parcours, au point d'arrivée convenu.
• État du matériel : Le matériel doit être restitué dans l'état où il vous a été confié. En cas de perte, de vol ou de dégradation volontaire (pagaie cassée, gilet perdu, etc.), des frais de dédommagement pourront être facturés sur place.
• Frais de retour : Aucun frais de retour postal ou de restockage n'est applicable à nos services de location.

2. Politique d'annulation et de remboursement

A. Annulation par le client

• Plus de 48 heures avant l'activité : Vous pouvez annuler votre réservation par e-mail ou téléphone. Vous serez intégralement remboursé, sans aucun frais.
• Moins de 48 heures avant l'activité : Les annulations de dernière minute ne sont pas remboursables, sauf en cas de force majeure (avec justificatif).
• Non-présentation (No-show) : Aucun remboursement ne sera effectué si vous ne vous présentez pas le jour J.

B. Annulation par Kayak-Semois (Météo et Sécurité)

Votre sécurité est notre priorité. Si nous devons annuler la descente (niveau d'eau imposé par la Région wallonne, orages violents, conditions dangereuses) :

• Nous vous proposerons de reporter votre activité à une date ultérieure.
• Si le report est impossible pour vous, vous serez intégralement remboursé.

3. Processus de remboursement

Si votre annulation respecte les conditions ci-dessus :

• Le remboursement sera traité automatiquement sur la méthode de paiement initiale (carte bancaire, Bancontact, PayPal, etc.).
• Le délai de traitement bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.